正规机构炒股配资 未成年人游戏“氪金”退费困局怎么破？国内首个未成年人游戏退费标准开始征求意见

　　针对广受关注的未成年人游戏退费问题，游戏行业将开启首个完整的消费管理规范。

　　5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，并公开征求意见。

　　该征求意见稿明确网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，监护人、网络游戏服务提供者应承担各自责任。

　　中国互联网协会未成人网络保护与发展工作委员会主任、中国互联网协会副理事长黄澄清表示，将进一步保障未成年人在网络空间的合法权益，巩固防沉迷成果，助力游戏行业健康发展。

　　退费按“无效合同”，返还要看“过错”

　　未成年人玩游戏超额消费后，家长怎么申请退费？

　　根据此次发布的团体标准（征求意见稿），用户以未成年人监护人身份发起投诉或申请退费后，网络游戏服务提供者应按规定核验其身份。核验通过且申请人符合退费标准后，网络游戏服务提供者、未成年人及其监护人应按照法律有关“无效合同”的规定，将各自因该行为取得的财产予以返还。

　　对于返还方式，团体标准援引民法典的有关规定，第一，已消耗或使用的增值服务等不能返还或者没有必要返还的应当折价减扣；第二，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，应根据各自的过错情况承担相应的责任。

　　网游服务商“过错”、责任如何定？

　　对于“过错”的界定，团体标准（征求意见稿）也给出了相应参考场景以及建议责任比例。

　　其中，网络游戏服务提供者未接入实名认证系统，或未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值的，将承担100%责任。

　　如果网络游戏服务提供者已经依照法律法规，配置了防沉迷措施，是因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责的情况，那么，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中，防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议责任比例为30%-70%，并由监护人承担剩余责任。

　　对于，监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制的情形，团体标准（征求意见稿）例举了具体情形包括但不限于：监护人提供本人或其他成年人的身份信息用于实名认证、提供已完成实名认证的本人或其他成年人的账号、帮助未成年人通过人脸识别等身份核验机制。

　　如果各方依然无法达成和解，可向中国互联网协会调解工作委员会寻求帮助，或向法院提起诉讼。

　　退费为何难？为何家长也要担责？

　　2021年8月30日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，被称为“史上最严防沉迷新规”。新规要求，所有网络游戏企业仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。

　　黄澄清介绍，此次团体标准（征求意见稿）出台的背景在于目前存在个别网络游戏服务提供者对推动网络游戏防沉迷工作心存侥幸、搞变通，还有大量监护人对个人身份信息保管不善、甚至主动为未成年人提供成年人身份信息破坏网路游戏防沉迷系统的情况，最终将矛盾集中在退费。

　　对于为何要让网络游戏服务提供者和监护人各自承担责任？

　　黄澄清表示，网络游戏服务提供者和监护人是未成年人网络游戏防沉迷工作的主体。未成年人突破防沉迷限制并在游戏中完成超额消费，导致这个问题产生的各主体应当依照各自过错承担责任，否则谈不上“共同承担”。

　　他举例，为了推动在解决实际纠纷中的应用，团体标准例举了一些实践中的典型过错情形：比如监护人通过多种或多次情形破坏防沉迷成果的（如主动帮助未成年人人脸识别，放任未成年人长期消费，一个家庭多次申请退费等）将加重责任，甚至承担100%的责任等。

　　广东财经大学法学院教授姚志伟则认为，该标准的推出，为未成年人及家长主张权益提供了规范路径，为企业响应退费诉求提供了处置模板。使企业在面对退费纠纷时‘有章可循’正规机构炒股配资，处理更为规范化、合理化，有利于切实保护未成年人的合法权益。